Pontotel - Analista de Implantação - Remoto

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas, implantação e Atendimento ao Cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias. Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

O Analista de Implantação desempenha um papel crucial na equipe de implementação de uma empresa. Ele é responsável por garantir que o sistema da Pontotel seja parametrizado de maneira eficiente e eficaz, assim como preparar o cliente para ter um bom uso da ferramenta. Este profissional trabalha em estreita colaboração com os clientes, equipe de vendas, equipe de desenvolvimento e outros departamentos para garantir que a implementação seja bem-sucedida.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares.
• Realizar levantamento de requisitos técnicos e de negócio de cada implantação;
• Compreender as necessidades e particularidades de cada cliente para propor soluções que otimizem seus processos;
• Realizar o planejamento e cronograma de cada cliente seguindo nossos processos;
• Fornecer treinamento aos clientes para garantir que eles saibam como usar efetivamente o sistema após a implantação;
• Identificar e resolver problemas durante o processo de implantação.
• Documentar os processos de implantação, configurações e personalizações realizadas conforme a metodologia da companhia , fornecendo feedbacks para melhoria contínua da área;
• Configurar o software de acordo com as necessidades específicas do cliente, realizando customizações quando necessário;
• Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para validar o software em relação aos requisitos estabelecidos;
• Conduzir os projetos de implantação, assegurando que os prazos sejam cumpridos e que os objetivos sejam alcançados com eficiência e eficácia.
• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail e whatsapp;
• Criação de relatórios, apresentações e planos de ação para condução do processo de implantação;
• Analisar solicitações do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz;

• Formação superior completa;
• Experiência anterior com implantação de sistemas para empresas;
• Conhecimento em metodologia de gestão de projetos;
• Habilidade de resolução de problemas;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Habilidade de comunicação, verbal e escrita;
• Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma assertiva à pessoas não técnicas;
• Relacionamento interpessoal;
• Nível avançado em Excel/Planilhas Google (diferencial);
• Conhecimentos básicos de rotinas de Departamento Pessoal (diferencial);

• VR através do cartão Caju;
• Seguro Saúde;
• Seguro de Vida;
• Auxilio home office;
• Auxílio Creche;
• Licença maternidade estendida;
• Salário competitivo;
• Horários Flexíveis;
• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
• Happy Hour por conta da Pontotel;
• Day-off no mês do seu aniversário.

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. 

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos. 

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.