Pontotel - Analista de Suporte Técnico - (Remoto)

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas, implantação e Atendimento ao Cliente. Aqui todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração, além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

• Trabalhar em sintonia com os analista de implantação fornecendo suporte técnico especializado aos durante todas as fases do processo de implantação de software;
• Atuar na configuração e parametrização do software de acordo com as necessidades do cliente;
• Realizar o mapeamento dos requisitos e necessidades do cliente para a criação do escopo técnico;
• Investigar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos Analistas de Implantação ou pelos clientes durante o processo de implantação;
• Comunicar-se regularmente com os Analistas de Implantação e os clientes para fornecer atualizações sobre o progresso da resolução de problemas técnicos;
• Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares;
• Compreender as necessidades e particularidades de cada cliente para propor soluções que otimizem seus processos;
• Fornecer treinamento aos clientes para garantir que eles saibam como usar efetivamente o sistema após a implantação;
• Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para validar o software em relação aos requisitos estabelecidos;
• Analisar solicitações do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz;
• Gerenciar os chamados técnicos dos clientes no processo de implantação;

• Formação superior completa;
• Experiência anterior com implantação de sistemas para empresas;
• Excelente habilidade de resolução de problemas e pensamento analítico;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, priorizando tarefas e cumprindo prazos;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Habilidade de comunicação, verbal e escrita;
• Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma assertiva à pessoas não técnicas
• Bom relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em metodologia de gestão de projetos (diferencial);
• Nível avançado em Excel/Planilhas Google (diferencial);
• Conhecimentos básicos de rotinas de Departamento Pessoal (diferencial);
• Conhecimento sobre integração de sistemas (desejável).

• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Seguro Saúde;
• VR através do cartão CAJU;
• Auxílio home office;
• Caju+ (Gympass, psicologia viva, conexa);
• Day off de aniversário;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
• Happy Hour por conta da Pontotel.

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. 

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos. 

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.