Pontotel - Analista de Projetos Pleno - (Remoto)

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas e implantação. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail e whatsapp;
• Realizar reuniões periódicas (presenciais e/ou remotas) com o intuito de acompanhar, entender o momento de cada cliente e apresentar resultados;
• Apoiar o cliente em dúvidas ou sugerindo melhorias para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
• Estabelecer, desenvolver e manter o relacionamento com o cliente;
• Gerir o contrato do cliente, assegurando cumprimento das entregas;
• Acompanhamento de métricas (NPS e CSAT) dos clientes da sua carteira;
• Criação de relatórios, apresentações e planos de ação utilizando a metodologia Ágil;
• Analisar solicitações do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz;
• Monitorar e trabalhar na retenção de possíveis churns;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Documentação e controle dos clientes de sua carteira através da plataforma de acompanhamento;
• Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares.

• Formação superior completa ou cursando;
• Experiência anterior como Sucesso do Cliente e gestão de contas B2B;
• Disponibilidade para viagens;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Ter boa dicção, ler e escrever bem. Ser assertivo na comunicação;
• Gostar de pessoas e ter ótimo relacionamento interpessoal; 
• Nível avançado em Excel/Planilhas Google (diferencial);
• Conhecimento em metodologia Ágil (diferencial);
• Conhecimentos básicos de rotinas de RH (diferencial);

Diferenciais:

• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Analisar as métricas e elaborar relatórios semanais de resultados;
• Organização e proposição para a padronização de processos da área e da empresa.

• Salário competitivo
• Plano de saúde 100% pago pela empresa
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Licença Maternidade prolongada;
• Auxílio creche;
• Auxílio Home Office;
• VR e VA através do cartão CAJU
• Home office / Remoto
• Happy Home Hour por conta da Pontotel
• Day off de aniversário
• Crescimento acelerado
• Ambiente inclusivo e aberto a novas ideias
• Alta visibilidade perante a diretoria

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. 

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos. 

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.